Lembretes de renovação de quotas por e-mail: 4 modelos para copiar
A maioria dos sócios que não renova não decidiu sair. Simplesmente esqueceu-se, ou queria tratar disso mais tarde. Uma pequena série de lembretes, enviados na altura certa, traz a maioria de volta.
- Envie quatro e-mails: um mês antes, uma semana antes, no próprio dia e duas semanas depois.
- Ponha o valor, o prazo e a forma de pagamento nas primeiras linhas.
- Uma única ação clara por e-mail: «Renovar agora».
- Se o cartão caducar sozinho, o lembrete torna-se visível também à entrada.
Quando os enviar
| Quando | Objetivo | |
|---|---|---|
| 1. Pré-aviso | 30 dias antes do fim da validade | Anunciar a renovação e o preço |
| 2. Lembrete | 7 dias antes | Estimular quem queria tratar disso mais tarde |
| 3. Último aviso | No dia em que caduca | Criar urgência, dizer o que muda |
| 4. Sócio que não renovou | 14 dias depois | Reconquistar, perguntar porquê |
Modelo 1: pré-aviso
Assunto: A sua inscrição para a próxima época
Olá, [nome próprio],
A sua inscrição no [clube] é válida até [data]. As renovações para a próxima época já estão abertas: [preço] para a categoria [categoria].
Para renovar, [forma de pagamento: transferência para a conta…, link de pagamento…].
Obrigado por fazer parte do clube,
[nome], [cargo]
Modelo 2: lembrete
Assunto: Falta uma semana para renovar
Olá, [nome próprio],
Só um lembrete: a sua inscrição termina a [data]. Renovar demora dois minutos: [forma de pagamento].
Já tratou disso? Obrigado, pode ignorar este e-mail.
[nome]
Escolha a sua atividade, escreva o nome do seu clube e adicione o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet. Gratuito e sem registo.
Modelo 3: último aviso
Assunto: A sua inscrição termina hoje
Olá, [nome próprio],
A sua inscrição no [clube] termina hoje. A partir de amanhã, o seu cartão aparecerá como caducado à entrada e [vantagem: acesso aos treinos, preço de sócio, seguro] deixará de estar disponível.
Renove já: [forma de pagamento].
[nome]
Modelo 4: sócio que não renovou
Assunto: Temos saudades suas no [clube]
Olá, [nome próprio],
A sua inscrição terminou há duas semanas. Se quiser voltar, ainda pode renovar: [forma de pagamento].
Se decidiu sair, pode dizer-nos porquê numa linha? Ajuda-nos a melhorar o clube.
[nome]
Dicas para aumentar as renovações
- Use o nome de um remetente real, como o secretário, e não «no-reply».
- Seja breve: preço, prazo, como pagar. Os pormenores ficam no site.
- Retire quem já pagou do e-mail seguinte; nada irrita mais um sócio do que um lembrete depois de ter pago.
- Lembre o que mantêm: a equipa, a época, o preço de sócio nos eventos.
- Faça o cartão caducar: quando o cartão de sócio deixa de ser válido à entrada, o lembrete torna-se concreto.
Automatizar os lembretes
Enviar estes e-mails à mão é viável para 30 sócios, não para 300. O MPass envia automaticamente os lembretes de renovação nos planos Essencial e Pro e, quando renova um sócio, o cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet atualiza-se com a nova data. Os sócios continuam a pagar ao clube como hoje. Veja os planos ou experimente um cartão gratuitamente.
Perguntas frequentes
Quando enviar um lembrete de renovação da inscrição?
Um bom ritmo é 30 dias antes do fim da validade, 7 dias antes, no próprio dia e 14 dias depois para os sócios que não renovaram.
O que deve dizer um e-mail de lembrete de renovação?
A data de fim da validade, o preço, como pagar e uma única ação clara. Deixe os pormenores para o site.
Quantos lembretes são demasiados?
Quatro e-mails em seis semanas é um bom máximo, desde que os sócios que já pagaram deixem de os receber.
Escolha a sua atividade, escreva o nome do seu clube e adicione o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet. Gratuito e sem registo.
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